ณ จุดนี้ ไม่น่าแปลกใจเลยที่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Facebook สามารถส่งผลเสียต่อสังคมได้ เป็นเวลาหลายปีที่นักข่าว นักการเมือง นักสังคมศาสตร์ หรือแม้แต่นักชีววิทยาและนักนิเวศวิทยาต่างแสดงความกังวลเกี่ยวกับอิทธิพลที่ Facebook มีต่อความเป็นอยู่ที่ดีโดยรวมของเรา และ Facebook ได้ปกป้องตัวเอง เสมอ โดยยืนยันว่าเป็นผลดีต่อสังคมเพราะมันนำพาผู้คนมารวมกัน
แต่รายงานชุดใหม่จาก Wall Street Journal ” ไฟล์ Facebook” ได้แสดงหลักฐานที่น่ากลัวว่า Facebook ได้ศึกษาและรู้มานานแล้วว่าผลิตภัณฑ์ของตนก่อให้เกิดอันตรายที่วัดได้ในโลกแห่งความเป็นจริง ซึ่งรวมถึงสุขภาพจิตของวัยรุ่นด้วย การวิจัยในขณะที่ปฏิเสธและประเมินผลที่เป็นอันตรายต่อสาธารณะ การเปิดเผยซึ่งเสริมความแข็งแกร่งให้กับกรณีที่ฝ่ายนิติบัญญัติและหน่วยงานกำกับดูแลที่เพิ่มมากขึ้นสำหรับการเลิกรา Facebook หรือการจำกัดอำนาจอย่างร้ายแรงในฐานะโซเชียลมีเดียยักษ์ใหญ่ อาจเป็นจุดเปลี่ยนสำหรับบริษัท
การรายงานของ Journal ได้กระตุ้นให้เกิดผลกระทบต่อ
Facebook: คณะกรรมการวุฒิสภาสองพรรคกำลังตรวจสอบผลกระทบของ Instagram ต่อวัยรุ่น และกลุ่มสมาชิกสภานิติบัญญัติที่นำโดยSen. Ed Markey (D-MA) เรียกร้องให้ Facebook หยุดการพัฒนา Instagram ทั้งหมดสำหรับ ผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กสำหรับเด็กอายุต่ำกว่า 13 ปี ซึ่งBuzzFeed News เปิดเผยครั้งแรกว่าบริษัทกำลังพัฒนาในเดือนมีนาคม
“เรากำลังติดต่อกับผู้แจ้งเบาะแสของ Facebook และจะใช้ทรัพยากรทุกอย่างที่เรามีอยู่เพื่อตรวจสอบสิ่งที่ Facebook รู้และเมื่อพวกเขารู้ — รวมถึงการแสวงหาเอกสารเพิ่มเติมและการสืบพยาน” แถลงการณ์ร่วมจาก Sens Richard Blumenthal (D- CT) และ Marsha Blackburn (R-TN) ในวันอังคาร “การรายงานเรื่องบล็อกบัสเตอร์ของ The Wall Street Journal อาจเป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของภูเขาน้ำแข็งเท่านั้น”
ยังไม่ชัดเจนว่าความพยายามเหล่านี้จะส่งผลต่อการตัดสินใจด้านนโยบายของ Facebook และผลกำไรมากน้อยเพียงใด การสอบสวนอยู่ในขั้นเริ่มต้น และเร็วเกินไปที่จะบอกว่าจะนำไปสู่กฎหมายใหม่หรือข้อบังคับอื่น ๆ โดยตรงหรือไม่
หัวหน้าฝ่ายนโยบายสาธารณะของ Instagram เขียนในบล็อกโพสต์ของบริษัทเมื่อวันอังคารว่าการรายงานของ Journal “มุ่งเน้นไปที่การค้นพบที่จำกัดและมองในแง่ลบ” และความจริงที่ว่า Instagram ได้ทำการวิจัยภายในเกี่ยวกับเรื่องนี้แสดงให้เห็นถึง “ความมุ่งมั่น” เพื่อทำความเข้าใจปัญหาที่ซับซ้อนและยากที่คนหนุ่มสาวอาจต้องเผชิญ”
“ข้อเท็จจริงที่ว่า Facebook รู้จักงานวิจัย ทำวิจัย
แล้วก็ซ่อนมันไว้ … ค่อนข้างจะเชื่อไม่ได้”
ในระยะยาว ผลที่ตามมาของ Facebook นั้นไม่สามารถวัดได้ในทันที แต่อาจเป็นอันตรายมากกว่า การค้นพบนี้เกี่ยวกับบริษัทได้ทำลายความเชื่อมั่นเพียงเล็กน้อยที่มีต่อนักการเมือง ซึ่งได้ขอข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับผลกระทบของแพลตฟอร์มต่อสุขภาพจิตของ Facebook มานานแล้ว บริษัทปฏิเสธที่จะให้บริการ แม้ว่าในหลาย ๆ กรณีจะมีคำตอบทั้งหมด
In early morning darkness, a long line of people, several children among them, wait by a tall brown wall outdoors, while uniformed Border Patrol officers talk to those in the front.
ยกตัวอย่าง การกลับไปกลับมาระหว่างMark Zuckerberg และ Rep. Cathy McMorris Rodgers (R-WA) ในการไต่สวนของรัฐสภาบนโซเชียลมีเดียในเดือนมีนาคม 2021
ตัวแทน Rodgers:คุณเห็นด้วยหรือไม่ว่าการใช้เวลาอยู่หน้าจอมากเกินไป การบริโภคเนื้อหาอย่างเฉยเมย เป็นอันตรายต่อสุขภาพจิตของเด็กหรือไม่?
Mark Zuckerberg:สภาคองเกรส การวิจัยที่ฉันได้เห็นในเรื่องนี้ชี้ให้เห็นว่าถ้าผู้คนใช้คอมพิวเตอร์และสังคม –
ตัวแทน Rodgers:คุณตอบใช่หรือไม่? ฉันขอโทษ. คุณสามารถใช้ใช่หรือไม่?
มาร์ค ซัคเคอร์เบิร์ก. ฉันไม่คิดว่าการวิจัยจะสรุปได้ แต่ฉันสามารถสรุปสิ่งที่ฉันเรียนรู้ได้ ถ้านั่นเป็นประโยชน์
Zuckerberg กล่าวต่อไปว่า “โดยรวมแล้ว การวิจัยที่เราได้เห็นคือการใช้แอปโซเชียลเพื่อเชื่อมต่อกับผู้อื่นสามารถให้ประโยชน์ด้านสุขภาพจิตในเชิงบวกและสวัสดิการที่ดี โดยช่วยให้ผู้คนรู้สึกเชื่อมโยงกันมากขึ้นและเหงาน้อยลง”
เขาไม่ได้พูดถึงผลกระทบด้านลบใดๆ ที่ทีมของเขาพบเกี่ยวกับ Instagram ในช่วงสามปีที่ผ่านมา รวมถึงในการศึกษาผู้ใช้วัยรุ่นเอง 32 เปอร์เซ็นต์ของเด็กสาววัยรุ่นกล่าวว่าเมื่อพวกเขารู้สึกแย่เกี่ยวกับร่างกาย Instagram ทำให้พวกเขา รู้สึกแย่ลง
เมื่อตัวแทน Rodgers และพรรครีพับลิกันคนอื่นๆ ติดตาม Facebook และถามเกี่ยวกับการวิจัยภายในของบริษัทเกี่ยวกับผลกระทบของผลิตภัณฑ์ที่มีต่อสุขภาพจิต บริษัทไม่ได้เปิดเผยผลการวิจัยของ Instagram ตาม Bloombergและไม่ได้แบ่งปันกับ Sen Ed Markey เมื่อสำนักงานของเขาขอให้ Facebook ทำการวิจัยภายในเกี่ยวกับเรื่องนี้ในเดือนเมษายน ตามจดหมายที่สำนักงานของ Markey ส่งถึง Recode
“นี่เป็นปัญหาที่ลึกซึ้งสำหรับเด็กและวัยรุ่น” จิม สเตเยอร์ ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Common Sense Media ซึ่งเป็นองค์กรไม่แสวงหากำไร กล่าว ซึ่งส่งเสริมเทคโนโลยีและสื่อที่ปลอดภัยสำหรับเด็กและครอบครัว “ความจริงที่ว่า Facebook รู้จักการวิจัย ทำวิจัย แล้วซ่อนมัน … มันค่อนข้างเหลือเชื่อ” เขากล่าวกับ Recode
การค้นพบที่น่าสยดสยองอื่น ๆ จากการรายงานของ Journal
รวมถึงการค้นพบว่า บริษัท มีโปรแกรมวีไอพีที่ช่วยให้คนดังและนักการเมืองสามารถฝ่าฝืนกฎของตนได้ และในปี 2018 Facebook ได้ปรับอัลกอริทึมในลักษณะที่กระตุ้นให้ผู้คนแชร์เนื้อหาที่โกรธมากขึ้น ในแต่ละกรณี พนักงานของ Facebook พบว่ามีการพิสูจน์อย่างเป็นระบบเกี่ยวกับปัญหาร้ายแรง แต่เมื่อพวกเขาเตือนผู้บริหาร ซึ่งรวมถึง Mark Zuckerberg เกี่ยวกับเรื่องนี้ พวกเขาส่วนใหญ่เพิกเฉย
หลายปีที่ผ่านมา แนวป้องกันหลักของ Facebook ในการวิพากษ์วิจารณ์เกี่ยวกับผลกระทบด้านลบใดๆ ของผลิตภัณฑ์ที่อาจเกิดขึ้นคือโซเชียลมีเดีย เช่นเดียวกับนวัตกรรมทางเทคโนโลยีอื่น ๆ สามารถก่อให้เกิดอันตรายได้ แต่ความดีนั้นมีค่ามากกว่าความเลว
ในการสัมภาษณ์เมื่อเร็ว ๆ นี้กับเพื่อนร่วมงานของฉันPeter Kafka เกี่ยวกับ พอดคาสต์ Recode Media Adam Mosseri หัวหน้า Instagramชี้ไปที่วิธีที่โซเชียลมีเดียได้ช่วยขบวนการความยุติธรรมทางสังคมเช่น Black Lives Matter และ Me Too และเขาเปรียบเทียบ Facebook กับการประดิษฐ์รถยนต์
“รถยนต์มีผลในเชิงบวกหรือเชิงลบ เราเข้าใจดีว่า เรารู้ว่ามีคนเสียชีวิตมากกว่าที่เคยเป็นเพราะอุบัติเหตุทางรถยนต์” มอสเซรีกล่าว “แต่โดยรวมแล้ว รถยนต์สร้างมูลค่าให้กับโลกมากกว่าที่พวกเขาทำลาย และฉันคิดว่าโซเชียลมีเดียคล้ายกัน”
ปฏิเสธไม่ได้ว่าโซเชียลมีเดียสามารถอำนวยความสะดวกในการเปลี่ยนแปลงทางสังคมได้ นอกจากนี้ยังสามารถเป็นวิธีที่มีประโยชน์สำหรับคนที่จะติดต่อกับเพื่อนๆ และครอบครัวของพวกเขา — และตามที่ Zuckerberg บอกกับสภาคองเกรส มันสามารถช่วยให้ผู้คนรู้สึกเหงาน้อยลง
แต่เมื่อถึงจุดหนึ่ง คำถามก็คือว่าประชาชนจะยอมรับเหตุผลนั้นเพื่อเป็นข้ออ้างให้บริษัทมีอิสระในการทดลองความผาสุกโดยรวมของเรา วัดผลอันตรายนั้น และทำให้สาธารณชนอยู่ในความมืดมิดเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาเรียนรู้ ขณะที่พวกเขายังคงทำรายได้สูงสุดเป็นประวัติการณ์เกือบ 3 หมื่นล้านเหรียญสหรัฐต่อไตรมาส
